"ਸਾਨੂੰ ਹੋਰ ਤਿੰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।"
ਇੱਕ ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਜੇਬ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜਦੋਂ Ryanair ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਉਡਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਲਈ ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸਪੇਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗ੍ਰੀਸ ਲਈ ਉਡਾਣ ਭਰਦੇ ਦੇਖਿਆ ਸੀ।
ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਸਵਾਲ ਵੀ ਖੜ੍ਹੇ ਕੀਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਜੋੜਾ ਉਸ ਫਲਾਈਟ 'ਤੇ ਚੜ੍ਹ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ।
ਹੁਮੈਰਾ ਅਤੇ ਫਾਰੂਕ ਸ਼ੇਖ 4 ਅਕਤੂਬਰ, 2021 ਨੂੰ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਲਈ ਸੇਵਿਲ ਜਾਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸਨ।
ਉਹ ਸਟੈਨਸਟੇਡ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚੇ, ਚੈੱਕ ਇਨ ਕੀਤਾ, ਬੋਰਡਿੰਗ ਗੇਟ 'ਤੇ ਫਲਾਈਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਜਹਾਜ਼ 'ਤੇ ਸਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਸੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਹਾਜ਼ 1,200 ਮੀਲ ਦੂਰ ਜ਼ਕੀਨਥੋਸ ਗਿਆ।
ਅਜੇ ਵੀ ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਸਪੇਨ ਵਿੱਚ ਸਨ, ਜੋੜਾ ਜਹਾਜ਼ ਤੋਂ ਉਤਰਿਆ, ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਿਆ ਅਤੇ ਇੱਕ ਟੈਕਸੀ ਵਿੱਚ ਚੜ੍ਹ ਗਿਆ। ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਸੀ।
ਹੁਮੈਰਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਸਾਡੇ ਫ਼ੋਨ 'ਗ੍ਰੀਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ' ਕਹਿ ਰਹੇ ਸਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਸਾਡੇ ਟੈਕਸੀ ਡਰਾਈਵਰ ਨੇ ਕਿਹਾ 'ਇਹ ਸਪੇਨ ਨਹੀਂ ਹੈ'।"
ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਰਵਾਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ, ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਨੇ ਮੰਜ਼ਿਲ ਦਾ ਐਲਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਸੀ।
ਜੋੜਾ ਰਾਇਨਏਅਰ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਪਰਤਿਆ। ਜੋੜੇ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸਟਾਫ ਹੱਸਿਆ।
ਹੁਮੈਰਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਲੰਡਨ ਲਈ ਅਗਲੀ ਫਲਾਈਟ ਹੋਰ ਚਾਰ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਨਾ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਰਾਇਨਏਅਰ ਦਾ ਸਟਾਫ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਾਤ ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ।
ਹੁਮੈਰਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਉਹ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਰਾਤ ਦੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਗੇ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਹੋਰ ਤਿੰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।"
ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋ ਫਲਾਈਟਾਂ ਨੂੰ ਯੂਕੇ ਵਾਪਸ ਲਿਜਾਣਾ ਸੀ, ਇੱਕ ਲੇਓਵਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਦੁੱਗਣੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਸੀ।
ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਗ੍ਰੀਸ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਬਾਕੀ ਦੇ ਠਹਿਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਸਦਮੇ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਇੰਟਰਨੈਟ ਹੁਨਰ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਪੇਨ ਵਿੱਚ ਸੈਰ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ ਵੀ ਪੈਕ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਜ਼ਕੀਨਥੋਸ ਦੇ ਰੇਤਲੇ ਹਾਲਾਤ.
ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਾਪਸ ਯੂ.ਕੇ. ਲਈ ਉਡਾਣ ਭਰਦੇ ਸਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਰਾਇਨਏਅਰ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਸਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਡਾਣ ਲਗਭਗ ਖੁੰਝ ਗਈ ਸੀ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਸਿਰਫ ਇਸ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਿਆ।
ਇਹ ਯਾਤਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੁੱਤਰ ਸੁਲੇਮਾਨ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ਾ ਸੀ, ਜੋ ਇੰਗਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ।
ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਉਹ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਸਦੇ ਮਾਤਾ-ਪਿਤਾ ਯੂਕੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦੇ ਸਨ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਉਸਨੂੰ ਲਗਭਗ £1,100 ਦਾ ਖਰਚਾ ਆਇਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਗੁਆ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।
ਸੁਲੇਮਾਨ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਸ਼ੀਸ਼ਾ:
“ਮੈਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹਾਂ ਅਤੇ ਹੈਰਾਨ ਹਾਂ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਹੋਣ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।”
“ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਨੇ ਮੇਰੇ ਮਾਪਿਆਂ 'ਤੇ ਗੰਭੀਰ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਹੈ।
"ਮੇਰੀ ਮੰਮੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪੋਸਟ-ਟਰਾਮੈਟਿਕ ਤਣਾਅ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਗਾੜ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋਏ, ਗ੍ਰੀਸ ਤੋਂ ਫੋਨ 'ਤੇ ਰੋਂਦੇ ਹੋਏ ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਸੁਣਨਾ ਬਹੁਤ ਦੁਖਦਾਈ ਸੀ।"
ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰਾਇਨਏਅਰ ਨੇ ਨਾ ਤਾਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ।
Ryanair ਤੋਂ ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਪੜ੍ਹੀ:
“ਰਵਾਨਗੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ Ryanair ਬੈਗ ਡ੍ਰੌਪ ਡੈਸਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਛਾਣੇ ਗਏ ਹਨ।
“ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉੱਪਰ ਦੀਆਂ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਫਲਾਈਟ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਮੰਜ਼ਿਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
“ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੋਰਡਿੰਗ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਮੰਜ਼ਿਲ ਲਿਖਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬੋਰਡਿੰਗ ਗੇਟ ਨੰਬਰ ਲਈ ਏਅਰਪੋਰਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਕਰੀਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ।
"ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹਰ ਯਾਤਰੀ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।"
Ryanair ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਹੀ ਜਹਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਣ।
“ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਯਾਤਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕੰਟਰੋਲ ਪ੍ਰੀ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਸਨ, ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮ ਨਹੀਂ ਸੀ।
"ਅਸੀਂ ਲੰਡਨ ਸਟੈਨਸਟੇਡ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਇਹ ਗਲਤੀ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਵੇ।"
ਲੋਡ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ...