"ਇਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈਰਾਨੀ ਲਈ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ।"
ਹਾਕੀ ਸਟਾਰ ਰਾਣੀ ਰਾਮਪਾਲ ਅਤੇ ਅਦਾਕਾਰਾ ਤਿਲੋਤਮਾ ਸ਼ੋਮ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ।
6 ਅਕਤੂਬਰ, 2024 ਨੂੰ, ਰਾਣੀ ਰਾਮਪਾਲ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਗੁੱਸਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਕਿ ਉਸਦਾ ਸਮਾਨ ਖਰਾਬ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਦਿੱਲੀ ਉਤਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਬੈਗ ਟੁੱਟਿਆ ਦੇਖ ਕੇ ਉਹ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਸੀ।
ਇਹ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਤੇ ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਤੋਂ ਉਸਦੀ ਵਾਪਸੀ 'ਤੇ ਸੀ।
ਆਪਣੇ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਸੂਟਕੇਸ ਦੀ ਫੋਟੋ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਰਾਣੀ ਨੇ ਵਿਅੰਗ ਨਾਲ ਲਿਖਿਆ:
“ਇਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈਰਾਨੀ ਲਈ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ।
"ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਸਾਡੇ ਬੈਗਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।"
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਫੌਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਦੀ ਪੋਸਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਉਸ ਦੀ ਉਡਾਣ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗੇ, ਅਤੇ ਰਾਣੀ ਨੇ ਇੱਕ ਹੱਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ।
ਆਉਣ ਵਾਲੇ X ਧਾਗੇ ਵਿੱਚ, ਹੋਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਉਸ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਗੂੰਜਿਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੁਆਰਾ ਸਮਾਨ ਦੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਦੇ ਇੱਕ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਇਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਲਈ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ। ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਸਾਡੇ ਬੈਗਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦਿੱਲੀ ਉਤਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅੱਜ ਦੁਪਹਿਰ ਕੈਨੇਡਾ ਤੋਂ ਭਾਰਤ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਮੈਨੂੰ ਆਪਣਾ ਬੈਗ ਟੁੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਮਿਲਿਆ।@airindia pic.twitter.com/xoBHBs0xBG
- ਰਾਣੀ ਰਾਮਪਾਲ (@imranirampal) ਅਕਤੂਬਰ 5, 2024
ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤਿਲੋਤਮਾ ਸ਼ੋਮ ਨੇ ਆਪਣੀ ਮੁੰਬਈ-ਲੰਡਨ ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦੇਰੀ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਤੋਂ ਖਰਾਬ ਸੰਚਾਰ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤੀਆਂ।
ਉਸੇ ਦਿਨ, ਉਸਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸਦੀ ਫਲਾਈਟ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਵੇਰੇ 5:15 ਵਜੇ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਅੱਠ ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸੀ।
ਤਿਲੋਤਮਾ ਨੇ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕੀਤੀ, ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ:
“ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਨਹੀਂ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਨਹੀਂ।”
ਉਹ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਜਿਸਦਾ ਇਲਾਜ ਲੰਡਨ ਵਿੱਚ ਹੋਣਾ ਸੀ।
ਅਭਿਨੇਤਰੀ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਹੱਲ ਦੀ ਘਾਟ 'ਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤੀ।
ਪੋਸਟਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਵਿੱਚ, ਤਿਲੋਤਮਾ ਨੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੱਤਾ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਧੀ ਹੋਈ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਰਜਿਸਟਰਡ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰਾਂ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਤਿਲੋਤਮਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਯਾਤਰੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਸਨ।
ਉਸਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਅਤੇ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਇੰਡੀਆ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕੀਤਾ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ।
ਤਿਲੋਤਮਾ ਸ਼ੋਮ ਨੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੱਕ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ।
ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਹਿ ਕੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਟਾਫ ਅਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਇਸਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਭਿਨੇਤਰੀ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਕੋਈ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਰਾਮ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਕ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਫਸੇ ਹੋਏ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
AI 129. @airindia ਹੀਥਰੋ ਲਈ ਉਡਾਣ. 5.15 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੱਕ ਦੇਰੀ ਨਾਲ. ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ, ਕੋਈ ਕਾਲ ਨਹੀਂ। AI ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ 'ਤੇ, ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜ਼ੀਰੋ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਭਾਰਤ ਦੀ ਸਰਕਾਰੀ ਏਅਰਲਾਈਨ
— ਤਿਲੋਤਮਾ ਸ਼ੋਮ (@ ਟਿਲੋਟਾਮਾ ਸ਼ੋਮ) ਅਕਤੂਬਰ 6, 2024
ਉਸਨੇ ਲਿਖਿਆ: “ਏਆਈ 129 ਹੀਥਰੋ ਤੋਂ ਸਵੇਰੇ 5.15 ਵਜੇ ਤੋਂ ਦੁਪਹਿਰ 1.30 ਵਜੇ ਤੱਕ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੈ।
“ਦੇਰੀ ਦੀ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਕੋਈ ਕਾਲ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਹੀਂ। ਸੌਣ ਲਈ ਕੋਈ ਹੋਟਲ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।"
“ਕੋਈ ਵਿਕਲਪਿਕ ਉਡਾਣ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ। ਸਾਡੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕੀ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੈ? ਸਾਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਕਿਵੇਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ?"
ਰਾਣੀ ਰਾਮਪਾਲ ਅਤੇ ਤਿਲੋਤਮਾ ਸ਼ੋਮ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਘਟਨਾਵਾਂ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਬਾਕੀ ਹੈ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਠਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰੇਗੀ।