"ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਦੂਰ ਦਾ ਸੁਪਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।"
ਭਾਰਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੁਮਿਤ ਸ਼ਾਹ ਦੀ ਉਸ ਸਮੇਂ ਆਲੋਚਨਾ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਦੀ ਫਰਮ ਨੇ ਆਪਣੇ 90% ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਸੀਈਓ ਨੇ ਇਹ ਐਲਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਲਿਆ।
ਸ਼੍ਰੀਮਾਨ ਸ਼ਾਹ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ "ਸਖਤ" ਫੈਸਲਾ ਸੀ ਪਰ ਉਸਨੇ ਆਪਣੀ ਫਰਮ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਏਆਈ ਨੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਤੀਜੇ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ: "ਨਤੀਜੇ?
“ਪਹਿਲਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ 1m 44s ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਹੋ ਗਿਆ!
“ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਸਮਾਂ 2h 13m ਤੋਂ 3m 12s ਤੱਕ ਗਿਆ।
"ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਾਗਤਾਂ ~ 85% ਘਟੀਆਂ"
ਸਾਨੂੰ ਇਸ AI ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ 90% ਦੀ ਛਾਂਟੀ ਕਰਨੀ ਪਈ।
ਔਖਾ? ਹਾਂ। ਜ਼ਰੂਰੀ? ਬਿਲਕੁਲ।
ਨਤੀਜਾ?
ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਸਮਾਂ 1m 44s ਤੋਂ INSTANT ਤੱਕ ਗਿਆ!
ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਟਾਈਮ 2h 13m ਤੋਂ 3m 12s ਤੱਕ ਚਲਾ ਗਿਆ
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਾਗਤਾਂ ~ 85% ਘਟੀਆਂਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ?
- ਸੁਮਿਤ ਸ਼ਾਹ (@suumitshah) ਜੁਲਾਈ 10, 2023
ਸ਼੍ਰੀਮਾਨ ਸ਼ਾਹ ਨੇ ਇਹ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ AI ਵਿੱਚ ਗਈ।
ਉਸਨੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ: "ਆਰਥਿਕਤਾ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਸਟਾਰਟ-ਅੱਪ 'ਯੂਨੀਕੋਰਨ' ਬਣਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ 'ਮੁਨਾਫ਼ਾ' ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਵੀ ਹਾਂ।"
ਸ੍ਰੀ ਸ਼ਾਹ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਫਰਮ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ।
ਉਸਨੇ ਇਹ ਵੀ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਫਰਮ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਜੋ Dukaan ਦੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣਾ AI ਸਹਾਇਕ ਰੱਖ ਸਕਣ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੋਟ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਗਤੀ ਅਤੇ ਸਟੀਕਤਾ ਨਾਲ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਟਵੀਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ: “ਤੁਰੰਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਦੂਰ ਦਾ ਸੁਪਨਾ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ।
"ਸਹੀ ਵਿਚਾਰ, ਸਹੀ ਟੀਮ ਨਾਲ, ਕੋਈ ਵੀ ਆਪਣੇ ਉੱਦਮੀ ਸੁਪਨਿਆਂ ਨੂੰ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।"
ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਫਰਮ ਕਈ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਲਈ ਭਰਤੀ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਸਦੇ ਟਵੀਟਸ ਨੇ ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਭੜਕਾਇਆ, ਕਈਆਂ ਨੇ ਸੁਮਿਤ ਸ਼ਾਹ 'ਤੇ ਇਸ "ਬੇਰਹਿਮੀ" ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ।
ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਪੁੱਛਿਆ: “ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ 90% ਸਟਾਫ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ?"
ਇੱਕ ਹੋਰ ਨੇ ਕਿਹਾ: "ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਹੀ ਫੈਸਲਾ ਸੀ, ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਜਸ਼ਨ/ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਥਰਿੱਡ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ।"
ਸ਼੍ਰੀਮਾਨ ਸ਼ਾਹ ਨੇ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਏਆਈ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ:
"ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕੋਈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ."
ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਲਿੰਕਡਇਨ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਪੋਸਟ ਕਰੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ, ਲੋਕ "ਮੁਨਾਫਾ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਨਾ ਕਿ ਹਮਦਰਦੀ"।
ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਆਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ AI ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਕਾਫੀ ਚਰਚਾ ਹੋਈ ਹੈ।
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ChatGPT ਵਰਗੇ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਟੂਲ ਫੈਲ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣ ਗਏ ਹਨ।
ਅਜਿਹੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਆਈਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨਾਲ ਕਾਮਿਆਂ ਨੂੰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਆਪਣੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਡਰ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਲੋਡ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ...